CALIDAD

Enfoque en el cliente

GRI 102-40, 102-43, 102-44

Las estrategias para posicionar los atributos de sostenibilidad de nuestra marca han contribuido a que Klabin se fortalezca siempre como referencia en el mercado.

En muchos casos, incluso antes de iniciar consultas y otros tipos de interacción, como talleres con los principales brand owners del mercado, los clientes nos buscan para que les presentemos todo lo que hacemos y nuestro enfoque hacia el futuro.

Siguiendo esta línea, la Compañía desarrolló el KlaCup Natural Kraft®, un cartón específico para vasos, que presenta un lado en el color marrón, típico de los papeles kraft, que sigue una tendencia de mercado para el embalaje más sostenible, con menos impacto en el medio ambiente y productos con un aspecto más natural. Esta característica, asociada con la presentación blanca dentro del vaso (en contacto con la bebida o alimento), hizo del KlaCup Natural Kraft® un producto único, no solo en Brasil, sino en muchos otros países, y una excelente opción para las empresas atentas a la preservación del medio ambiente.

Otro punto importante es que nuestro negocio tiene, en las encuestas anuales de satisfacción o percepción, un instrumento importante para identificar fortalezas y oportunidades de mejora en productos, procesos y desempeño. Los indicadores de calidad, seguridad, cualificación, apoyo técnico y sostenibilidad forman parte de las consultas. También se recogen feedbacks e impresiones de los clientes en varias oportunidades de relación, como visitas comerciales y técnicas o en consultas realizadas puntualmente.

Con la adopción de la herramienta Packaging School, somos capaces de analizar los puntos débiles y fuertes a lo largo de la cadena de producción del cliente, ofreciéndole, por ejemplo, capacitación en manejo de efectivo y asistencia técnica, desarrollo de nuevos procesos y productos y de esta forma aumentando las ventas y el rendimiento operativo de nuestros clientes.