GOBERNANZA

Quejas y reclamos

GRI 102-17, 103-2

A través del canal de denuncias independiente, disponible en el sitio web de Klabin, cualquiera puede denunciar casos de violación del Código de conducta, las leyes o los reglamentos internos. El canal permite el contacto anónimo y totalmente seguro y el número de protocolo para el seguimiento del estado. Otra opción de contacto es el Hable con Klabin, con enfoque en las áreas forestales.

Se registraron 1 752 quejas en 2019 a través del Canal de integridad y Defensoría y Hable con Klabin (SC, Angatuba y Paraná)

Clasificación de las principales quejas:

  • Comportamiento
  • Conflictos de intereses
  • Incumplimiento de las normas y políticas
  • Impactos de la operación forestal:
    • Polvo
    • Daños en caminos rurales
    • Desvíos relacionados con el tráfico (exceso de velocidad y adelantamiento)
  • Impactos de las operaciones de fabricación:
    • Ocurrencia del olor
    • Ruidos esporádicos

Mecanismos de quejas1

GRI 102-17

Quejas 2017 2018 2019
Total 2.197 2.338 1.752
Dirigidas 2.197 2.338 1.703
Resueltas 2.027 2.162 1.384
Pendientes 170 176 368
Registradas antes del período cubierto por el informe y resueltas en el año 45 112 114

1Información que representa violación al Código de conducta de Klabin