GOBERNANZA

Iniciativas de participación

GRI 102-40, 102-42, 102-43, 102-44

El reciente desafío de comunicación de Klabin es la expansión de su base de inversores individuales (persona física) en 2019, que alcanzó más de 110 000, lo que hizo que la Compañía busque los canales de interacción más eficientes para llevar la información más relevante a este stakeholder. Los medios digitales han demostrado ser un medio importante, por ejemplo, el anuncio de la adquisición de la Unidad Horizonte, en Ceará, publicado en una red social de la empresa y cuyos comentarios, en gran parte, fueron de inversores personas físicas expresando su orgullo por invertir en Klabin.

Se suman a los otros grupos de stakeholders de la Compañía: empleados, clientes, proveedores, organismos reguladores, certificadores, agencias públicas, instituciones educativas, sindicatos, entidades civiles, organizaciones sociales y comunidades del entorno de sus operaciones.

Obtenga más información sobre las acciones de relación en Desarrollo local.

Para definir nuestros stakeholders, adoptamos el siguiente proceso:

Análisis de documentos internos, tales como las políticas, los procedimientos, los informes de relaciones y las entrevistas con el liderazgo.

Consulta de representantes de los grupos identificados para comprender las necesidades y expectativas.

Los datos se consolidan y los grupos se priorizan según el grado de criticidad, dependencia e impacto.

Basándonos en la definición de nuestros públicos prioritarios, planificamos e implementamos acciones de participación:

Nivel 1 Colaboradores Clientes Proveedores Organismos reguladores Inversores Comunidades
Nivel 2  Reuniones o contacto directo; intranet; Diálogos Diarios de Seguridad (DDS) Contacto por teléfono y correo electrónico;
auditorías;
Visitas técnicas;
presencia del equipo Klabin en el cliente (eventual);
Portal para clientes
Contacto por teléfono y correo electrónico;
reuniones de negociación
Visitas técnicas de seguimiento;
contacto por teléfono y correo electrónico;
envío de formularios electrónicos;
Informe de inversores;
Estados financieros;
portal para inversores
Reuniones o contacto directo; sitio web de RI; información periódica difundida en la CV; eventos del mercado de capitales; visitas a las operaciones Canales de comunicación (correo electrónico, 0800, cartas, interacción con los colaboradores de campo); reuniones presenciales; encuesta anual con las comunidades 
Nivel 3 Diaria Diariamente y bajo demanda Periódica y bajo demanda Periódica y bajo demanda  Diaria Diaria
Nivel 4  Relación positiva, sin conflictos Relación positiva, ideas para soluciones innovadoras y aumento de la transparencia Relación positiva, contratos a largo plazo y asociación establecida Relación positiva, contratos a largo plazo y asociación establecida Relación positiva, en su mayoría a largo plazo. Ideas, sugerencias, recomendaciones y críticas se envían constantemente a la Administración Relación estrecha, transparente y abierta a reclamos, sugerencias y elogios. Participación en la dinámica de las comunidades en la gestión y mitigación de los impactos a través de programas participativos
Nivel 5 Atención a las demandas laborales (salarios, beneficios y mejora de la infraestructura del ambiente de trabajo);
garantía de la salud y seguridad en el ambiente de trabajo;
capacitación y desarrollo;
plan de carrera
Calidad del producto; reducción de precio; cumplimiento de los plazos;
asistencia técnica;
innovación y desarrollo de nuevas soluciones;
transparencia en la relación
Ingresos (dentro del plazo); asociación;
cumplimiento del contrato;
ampliación de los productos ofrecidos y de las unidades atendidas;
mayor apreciación en el mercado
Pago de impuestos y tasas;
generación de empleo e ingresos;
apoyo a proyectos sociales;
cumplimiento de la legislación, estándares y normas técnicas;
mejora de la relación para hacerla más frecuente y de asociación
Evolución de los resultados y perspectivas, comprensión de los mercados de los que Klabin forma parte, estrategia a largo plazo Impactos directos en la vida diaria de las personas, relacionados con el tráfico de vehículos relacionados con las operaciones, accidentes de tráfico, generación de ruido, olor, polvo, interferencia en el uso del agua, sombra en cultivos agrícolas, inexistencia o daños materiales de cercas y límites. 

Las consultas para el estudio de temas, las preocupaciones y la promoción de acciones de participación se promovieron desde 2014 y se vienen actualizando y supervisando continuamente:

Oídos atentos a las comunidades

En algunos municipios también se producen encuestas anuales de percepción.  En Paraná, por ejemplo, se realizan diagnósticos en áreas de recolección y transporte de madera para caracterizar comunidades vecinas, potencial de impactos, identificar líderes y otros representantes. A partir de la evaluación, se llevan a cabo reuniones –Diálogos preoperativos, o reuniones individuales– comunicación casa a casa. 

También lideramos el Comité de Monitoreo Antrópico en Paraná. A través de reuniones mensuales, monitoreamos y discutimos datos socioeconómicos con los gestores públicos de los municipios del Área de influencia directa de las unidades Monte Alegre y Puma. El objetivo es monitorear los impactos y actuar para excluirlos o minimizarlos.

En 2019, se creó la categoría “Comunidades” en el canal Hable con Klabin, con el fin de optimizar el proceso de investigación y respuesta a las manifestaciones de la comunidad.

Nueva plataforma de comunicación

En Klabin se estructuró una extranet, plataforma de comunicación en línea con acceso controlado, dirigida a inversores, proveedores, a la comunidad y a los clientes, que se incorporará con el tiempo. El canal permite consulta de información, aclaración de dudas y uso de autoservicios.

Con la solución, Klabin tiene como objetivo ganar productividad, fortalecer la imagen positiva de la marca y proporcionar una experiencia positiva para los públicos.