Prosperidade para as pessoas

n un año tan desafiante como fue el 2020, la cultural de Klabin, con un trabajo orientado a involucrar a las personas, presentar resultados y construir el futuro, fue fundamental para alcanzar sus resultados.

Prosperidad para las personas
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Prosperidad para las personas
Tema

Colaboración destacada

En un año tan desafiante como fue el 2020, la cultural de Klabin, con un trabajo orientado a involucrar a las personas, presentar resultados y construir el futuro, fue fundamental para alcanzar sus resultados.

La constante colaboración, una fortaleza de nuestra cultura, fue el factor determinante para lograr nuestros resultados en este escenario de adversidad, cuando consolidamos aún más nuestra gestión. Fue necesario poner en práctica la agilidad en las respuestas, la creatividad para afrontar una nueva realidad y la innovación en la superación de obstáculos. Nos adaptamos rápidamente para seguir realizando nuestro trabajo con atención al desempeño y a la calidad en las entregas, poniendo la salud y la seguridad de las personas en el centro de las decisiones.

El liderazgo de Klabin, en todos los niveles, merece ser destacado: fue ágil, valiente y en ningún momento eludió la responsabilidad de tomar las mejores decisiones para que mantuviéramos nuestra operación segura y nuestro negocio en actividad. En el centro de las decisiones siempre estuvo el cuidado de lo que tenemos más valioso: nuestros colaboradores. 

En 2020 se hizo evidente el ejercicio de flexibilidad y agilidad que hemos puesto en práctica para dar respuesta a los constantes cambios de la sociedad, preservando nuestra esencia, mientras construimos nuestra trayectoria de crecimiento.

Cultura humanizada y de meritocracia

En 2020, fomentamos varias iniciativas para fortalecer la cultura humanizada y de meritocracia de la Compañía. El tema volvió a estar presente en la Convención de Gerentes, en el que se destacó que este es el impulsor de las diversas acciones que llevamos a cabo en Personas y Gestión. Nuestra cultura también fue tema de videos, podcasts y seminarios web, con énfasis en las acciones realizadas con los líderes, que corroboran su papel como protagonistas en Klabin. Una encuesta realizada en la Convención de Gerentes mostró la evolución de la cultura como un valor percibido en la Compañía, con un índice superior al alcanzado en 2019.

  • El 81 % fue el índice de percepción de la evolución de la cultura en la dirección deseada de la meritocracia en una encuesta realizada con gerentes
  • Cultura la colaboración fue el impulsor que más evolucionó en el período, en la percepción de los gerentes..

Nuestros colaboradores en 2020

Integración con hospitalidad

En el 2020, tuvimos un aumento de 1 700 nuevos colaboradores provenientes de las unidades de embalajes de cartón corrugado adquiridas a International Paper, ubicadas en Rio Verde (GO), Manaus (AM) y en los municipios paulistas de Franco da Rocha, Paulínia y Suzano. En la integración, consideramos su cultura y sus particularidades al promover su alineación a los procesos y a la cultural de Klabin, tratando de mostrar nuestro cuidado y respeto en busca de un camino de aprendizaje mutuo.

El proceso se consideró exitoso, en vista de las diversas y positivas manifestaciones espontáneas recibidas en nuestras redes sociales y en otras oportunidades de diálogo durante el período.

Entre las acciones realizadas, se destacan las siguientes:

  • Creación de un equipo dedicado al seguimiento del proyecto de integración.
  • Alineación y compromiso de las personas a través de un plan de comunicación robusto, con más de 150 acciones y piezas de comunicación.  
  • Elaboración y entrega de un kit de bienvenida a todos los colaboradores.  
  • Creación de un manifiesto inclusivo y de una guía de integración.  
  • Bienvenida en KLAPP (aplicación de Klabin).
  • Charlas con los nuevos colaboradores a través de reuniones presenciales (respetando todos los protocolos sanitarios) y transmisiones en vivo para los colaboradores remotos.  
  • Participación de los hijos de los colaboradores en la transmisión en vivo del Día del Niño.  
  • Inclusión de los nuevos colaboradores en el Portal de Escuela de Negocios (Portal ENK).  
  • Seguimiento del clima organizacional.  
  • Retención de personas y conocimientos clave.  
  • Creación de una matriz de integración, con varias capacitaciones clasificadas por área de actividad/público, respetando la curva de aprendizaje de las personas.  
  • Armonización de los beneficios.

  • 98 instructores internos capacitados para enseñar y realizar capacitaciones.
  • 152 temas mapeados para las capacitaciones, que se llevaron a cabo en hasta 100 días.
  • 2 336 participaciones en capacitaciones para la alineación de prácticas de procesos y gestión.
  • Más de
    6 000
    horas de capacitación involucraron a 271 grupos.

En el Panel ASG, vea indicadores relacionados con Cultura humanizada y de meritocracia y Desarrollo del capital humano.

Desarrollo del capital humano

El desarrollo del capital humano es un tema material para Klabin, cuya gestión se centra en el desarrollo de los colaboradores, en la preparación de la sucesión y en la formación de líderes. Para que nuestro plan estratégico pueda ser ejecutado, necesitamos confiar en un equipo de liderazgo robusto, cuyo comportamiento y cuya competencia sean capaces de involucrar a las personas en la entrega de resultados y la construcción del futuro.

Valoramos el desarrollo de nuestros colaboradores, fomentamos el protagonismo y la colaboración, promovemos la gestión del conocimiento, nos centramos en la excelencia operativa y la innovación, y así ofrecemos resultados extraordinarios y sostenibles.

Uno de los facilitadores de la cultura es la Escuela de Negocios Klabin (ENK), cuyo propósito es desarrollar a los colaboradores y la comunidad, preparándolos para los desafíos actuales y futuros, con el fin de impulsar los objetivos del negocio. La plataforma Portal ENK cuenta con capacitaciones obligatorias y opcionales sobre rutinas de trabajo, funciones específicas, especializaciones y conocimientos generales. Para definir las soluciones, el área de Personas y Gestión considera la alineación estratégica de la empresa, los aspectos de la cultura organizacional esperada, los resultados de la Encuesta de Clima, las demandas y los retos específicos del negocio y los Planes de Desarrollo Individuales, procedentes del Ciclo de Rendimiento.

Ciclo de rendimiento

Sector reciclado en la fábrica de Klabin en Piracicaba (SP). Foto: Eduardo Knapp / Eduardo Knapp.

Proceso de evaluación y discusión del desempeño y del potencial de nuestros colaboradores, el Ciclo de rendimiento es una de las herramientas que orientan las decisiones sobre las personas en la Compañía, cuyos resultados nos ayudan a fortalecer cada vez más la cultura humanizada y de meritocracia para promover resultados sostenibles.

El Ciclo cuenta con las etapas de autoevaluación, evaluación del gerente, comités de calibración, feedback y Plan de Desarrollo Individual (PDI). Este último tiene como base la Actitud Klabin, un conjunto de competencias para guiar a nuestros colaboradores en el fortalecimiento de la cultura y del comportamiento deseados.

Trayectoria del Liderazgo

Al abrigo de la Trayectoria del Liderazgo se encuentran los programas de desarrollo de líderes ofrecidos en todos los negocios de Klabin, por la Escuela de Negocios Klabin, cuyos objetivos son preparar continuamente a los gerentes y sucesores para los desafíos actuales y futuros de la Compañía y reforzar su cultura, lo que contribuye al aspecto humano del liderazgo y a una gestión centrada en las personas y en el desarrollo de talentos.

Se pone a disposición capacitaciones tanto esenciales (obligatorias) como de perfeccionamiento. Estas, en las que la inscripción es espontánea, estimulan el protagonismo entre los líderes: los programas Rumbos 2.0, Rumbos Digital, Salud Emocional, Charlas Significativas, Liderazgo de Género, Ser Líder, así como varios seminarios web sobre temas relacionados con la gestión.

El programa se destaca entre las acciones de desarrollo del liderazgo, en un modelo innovador de simulación de la cadena de negocios de Klabin. Dicho programa busca fortalecer la visión holística y estratégica del negocio y mostrar cómo se interrelacionan los parámetros seguidos en diferentes áreas para la obtención de resultados.

Tiene como objetivo facilitar la comprensión del modelo integrado de Klabin, la visión de mercado y las perspectivas de futuro, democratizando la estrategia, por medio de la gamificación, actividad en la que los participantes disputan su desempeño con dos inteligencias artificiales.

Programa de calidad de vida, que ya existe en la Compañía, se incorporó a la Trayectoria del Liderazgo en 2020, con la inclusión de un módulo destinado la salud emocional, como forma de preparar a los gerentes para el autocuidado y el cuidado del bienestar del equipo, fortaleciendo la acción preventiva en salud.

Destinado al primer nivel de liderazgo de las áreas operativa y administrativa, utiliza como metodología el ciclo de aprendizaje de Kolb – glosario (actuar, reflexionar, conceptualizar y aplicar), y su recorrido incluye los ejes conductuales, herramientas de gestión y técnicas. Más de 600 líderes de todas las unidades participaron en el 5.º ciclo del programa en 2020.

Programa destinado a acelerar el desarrollo de los líderes identificados como de alto potencial. Con una serie de iniciativas ofrecidas, el programa pone al participante en el papel de protagonista de su propio proceso de desarrollo.

Telemaco Borba, , BRASIL, 09-02-2021: KLABIN Fabrica Monte Alegre. Operadores na Sala de Controle (Foto: Eduardo Knapp/Eduardo Knapp, ).

Mi actitud más allá del Comercial

Basado en el mapeo de las competencias funcionales de los colaboradores en las áreas comerciales de Embalajes, a través de conversaciones con gestores y grupos focales, desarrollamos en 2020 el programa Mi actitud más allá del comercial, compuesto por una ruta de conocimiento para este equipo.

Su objetivo es desarrollar un equipo de alto rendimiento integrado para que el equipo comercial pueda actuar de una manera más emprendedora y colaborativa, fortaleciendo la percepción del cliente como socio estratégico para soluciones de embalajes.

El programa, verdaderamente audaz e innovador, deconstruye conceptos arraigados en el papel de un área comercial, revela el potencial de revolucionar la capacidad de nuestro equipo comercial para agregar aún más valor a nuestros clientes, de una manera diferenciada y nueva.

Vea en el Panel ASG indicador GRI 404-1 y otros indicadores, además de las iniciativas realizadas en 2020 que integran el tema material Desarrollo del capital humano.

Trayectoria del colaborador

Valoramos la trayectoria del colaborador a lo largo de su ciclo de vida en la Compañía, buscando brindarle la mejor experiencia y aprendizaje continuo desde el proceso de selección hasta su salida. Contamos con una Política de Atracción de Talentos, que está en constante evolución y adaptación a fin de mantener una total transparencia y excelencia en los procesos de selección.

Se prioriza la contratación interna, con la publicación de vacantes en la plataforma Mi Klabin, a través de una búsqueda activa de colaboradores afines a los cargos, basadas en las evaluaciones de desempeño y mapeo de sucesión.

En 2020, nuestra tasa de contratación interna fue un 29 % superior a la de 2019.

Principales acciones en 2020:

  • Marca empleadora: promovemos varias publicaciones en las redes sociales destacando la historia de nuestros colaboradores, además de campañas de concientización y participación en ferias en línea.
  • Ciclo de rendimiento: el proceso se revisó, siguiendo un calendario anual de actualización, lo que permite realizar un seguimiento más frecuente del desempeño y del potencial de nuestros colaboradores.
  • Experiencia: promovemos un diagnóstico dirigido a la experiencia del colaborador con el objetivo de identificar oportunidades de mejora, revisamos nuestra narrativa y elaboramos un plan de acción para implementación en 2021. 
  • Programa de reconocimiento: como una forma de estimular el tema reconocimiento, en noviembre de 2020 lanzamos la Tarjeta Actitud, una iniciativa que estimula el feedback entre los colaboradores y está disponible en la intranet Mi Klabin a la que todos tienen acceso. Vinculamos el feedback a la Actitud Klabin y es necesario elegir una competencia para reconocer a un colaborador. Desde su lanzamiento, ya se enviaron más de 2 125 unidades de la Tarjeta Actitud.

Prácticas de remuneración

La remuneración en Klabin se determina según la metodología del mercado, con factores universalmente comparables para medir el tamaño relativo de los cargos con confiabilidad. La Política de remuneraciones, actualizada periódicamente, brinda pautas claras sobre el tema, como la alineación con los intereses de los colaboradores y la estrategia de la Compañía, y el reconocimiento de los profesionales de alto rendimiento, estimulando una cultura de meritocracia, entre otras directrices.

Contamos con un programa de incentivos a corto plazo, que tiene como objetivo estimular que se logren ciertos resultados, cuyo pago está ligado a la consecución de indicadores. También mantenemos planes de incentivos a largo plazo, dirigidos a directores, gerentes, coordinadores y especialistas, con el fin de alinearnos con los intereses del negocio y de los accionistas.

Texto destacado: En 2020, dimos un paso importante al instituir, para la remuneración variable de los ejecutivos para 2021, la contratación de metas vinculadas a los KODS, lo que refuerza el compromiso con la Agenda Klabin 2030 en toda la Compañía.

En el Panel ASG, vea indicadores GRI 102-8, 102-35, 102-36, 102-38, 102-41, 201-3, 202-1, 202-2, 401-1 y 401-3 y otros relacionados con el tema material Compromiso de profesionales.

Diversidad en Klabin

Porque creemos que la diversidad de visiones, de experiencias, de culturas y de modos de vida, sin discriminación, contribuye a la innovación y la toma de buenas decisiones en la Compañía, buscamos ofrecer oportunidades laborales compatibles con personas de diferentes habilidades, aptitudes e historias de vida. Además de promover la consolidación de una cultura cada vez más respetuosa e inclusiva, en la que las personas se sientan seguras para ejercer su individualidad, esta actitud promueve un ambiente más diverso, abierto al diálogo y a la innovación, lo que contribuye a la sostenibilidad de la empresa y al impacto positivo en la sociedad en la que estamos insertados. La diversidad de género ha sido el centro de la gestión de las personas en Klabin, especialmente desde 2018, cuando la empresa se convirtió en signataria del Principio de Empoderamiento de las Mujeres (WEP, su sigla en inglés), una iniciativa de las Naciones Unidas. En 2019, el tema comenzó a tener un enfoque aún más estratégico en Klabin y ya tiene una sólida estructura de gobernanza, que, consolidada en 2020, está respaldada en la Política de diversidad y la promoción de la empleabilidad.

En 2020, divulgamos nuestro objetivo de alcanzar el 30 % de las mujeres en puestos de liderazgo para 2030.

Estructura de gobernanza del tema

  • Área Corporativa responsable de la construcción de programas corporativos y alineación de la estrategia en toda la Compañía.
  • Comité de Diversidad cuenta con representantes de todas las unidades, siendo responsable de las acciones locales.
  • Grupos de afinidad K entre Nosotros (mujeres), blacK (negro), Kolors (LGBTQIA+), MultiKlabin (intergeneraciones) y Memoh Klabin (hombres).
  • Comisión de personas formada por el liderazgo senior, con reuniones trimestrales, siendo responsable de recomendar y validar los programas.

En 2020, el porcentaje de mujeres en nuestra plantilla fue del 14 %, un punto porcentual por encima del registrado en el período anterior, lo que aún nos preocupa, pero muestra la evolución hacia nuestro objetivo de incrementar la representatividad femenina en la Compañía.

Iniciativas que se destacaron en 2020:

  • Ampliamos los Grupos de Afinidad, con la creación de MultiKlabin, cuyo propósito es discutir la relación intergeneracional, buscando una mejor convivencia y un mayor intercambio de conocimientos y experiencias entre generaciones; y Memoh Klabin, formado por hombres, cuya propuesta es reflexionar sobre la masculinidad a partir de características culturalmente establecidas bajo el concepto de la “Caja de Hombres”.
  • Consolidamos el Programa de Liderazgo de Género, con la participación de líderes hombres y mujeres durante seis meses en la discusión sobre la equidad de género, con la presentación de proyectos diseñados por el grupo al final del programa.
  • En agosto de 2020, Klabin se unió al movimiento Equidade é Prioridad (Equidad es Prioridad), cuyo objetivo es establecer metas para que las empresas aumenten el número de mujeres en puestos de liderazgo senior. La Compañía participa en uno de los principales pilares, que es el programa internacional de capacitación, una acción global de aceleración de género en el sector empresarial, desarrollado por el Pacto Global con el apoyo de ONU Mujeres. 
  • Incorporamos a la Política de Atracción de Talentos la directriz para la inclusión de al menos una mujer en las listas de candidatos finalistas en todos los procesos de selección, además de capacitar a los reclutadores en el tema de diversidad e inclusión, lo que derivó, por ejemplo, en adaptaciones en el idioma de las divulgaciones, como el uso de pronombres femeninos o términos de género neutro.
  • Impulsamos cambios estructurales en las plantas, como la implementación de salas de lactancia y adaptaciones en baños de mujeres y vestuarios.
  • Creamos el programa de prácticas sociales Integra Klabin, dirigido a estudiantes de escasos recursos. El primer grupo tenía 34 vacantes distribuidas en cuatro unidades de Klabin: Oficina central (SP), Jundiaí (SP), Piracicaba (SP) e Lages (SC).

En el Panel ASG, vea indicadores GRI 405-1 y 405-2 y otros relacionados con el tema material Diversidad.

Cuidado interdependiente

La cultura de seguridad centrada en la interdependencia, cuidarse a sí mismo, cuidar a los demás y dejarse cuidar, que ya habíamos adoptado y se fortaleció en 2020, fue fundamental para nuestro desempeño de la Compañía en seguridad laboral, cuando alcanzamos récords históricos, como el mejor índice de frecuencia de accidentes con licencia entre colaboradores directos desde 2013: 2,67.

Este avance refleja la mirada estratégica en este aspecto, en especial por la armonía con la que se trata el tema entre todas las unidades, con base en lineamientos estandarizados, y la propia consolidación de la gobernanza de la seguridad laboral en la Compañía. Aun así, sabemos que siempre es necesario buscar niveles aún mejores apuntando a la excelencia y a la tasa cero de vidas cambiadas, que es uno de los objetivos de la Agenda Klabin 2030.

Pilares de la Gestión de Salud y Seguridad Ocupacional

  • Instalación Garantizar la seguridad y la fiabilidad de los equipos. Mejora y mantenimiento del entorno de trabajo ofrecido a nuestros profesionales.
  • Gestión Mejorar continuamente la forma en que tratamos la seguridad en nuestra rutina, com una mirada crítica en relación con nuestros procedimientos de prevención y mitigación de accidentes.
  • Personas: Valorar las buenas prácticas e incentivar a nuestros empleados a cuidarse unos a otros. Capacitarlos con respecto a las normas y procedimientos, además de familiarizar al liderazgo con la rutina.

Evaluación de la adherencia del Sistema de Gestión

La adherencia de nuestras operaciones a los protocolos y pautas es un importante indicador que monitoreamos para evaluar la evolución de nuestro Sistema de Gestión de Salud y Seguridad. En 2020, finalizamos el primer ciclo completo de auditoría después de la implementación de los Requisitos de Actividades Críticas (RAC) centrándonos en la eliminación total de vidas cambiadas.

Se promovieron auditorías cruzadas, con la formación del primer equipo interno de auditores en el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional (SGSSO). Esta buena práctica asegura una evolución cultural relevante para el equipo de Seguridad y permite el intercambio entre otras unidades y negocios. Los resultados parciales del ciclo de auditoría son los siguientes: mejora significativa en la estandarización del SGSSO y de los RAC en las unidades; mejora y uso frecuente del procedimiento de inspecciones previas al uso en equipos manuales; revisión de los métodos de trabajo para actividades más seguras; implementación de foros para el intercambio de buenas prácticas entre unidades y empresas; evolución en el conocimiento del concepto y la implicación de los líderes con los proyectos de implementación de los RAC en las operaciones.

En las auditorías cruzadas se vio aún más fortalecido el intercambio de prácticas y experiencias entre los coordinadores del área en la Compañía, lo que evidencia uno de los pilares de nuestro Sistema de Gestión, que es la responsabilidad de línea.

Avance digital

La migración de tecnologías al entorno digital en el área de Seguridad acompaña la evolución tecnológica que se lleva a cabo en todo Klabin. Uno de los frentes fue la inserción de la aplicación de observación y abordaje de Seguridad en foco en la galería de aplicaciones de Mi Klabin, con el fin no solo de reducir los costos de mantenimiento, sino también hacerla más accesible e intuitiva para la experiencia del usuario. Esta es una de las principales herramientas preventivas en Seguridad para el liderazgo, con la propuesta de identificar los factores que contribuyen a las conductas de riesgo y reforzar las conductas seguras en las operaciones, lo que garantiza la transformación de nuestras actitudes y la evolución hacia una cultura generativa en Seguridad, de acuerdo con los objetivos KODS 2030.

En 2020, también iniciamos la implementación del proyecto EPP Fácil, que contempla la creación de una aplicación para dar mayor autonomía al usuario y promover la eficiencia en el control y en la gestión de costos del flujo de entrega de Equipos de Protección Personal (EPP), lo que garantiza, además, una mayor adherencia a los aspectos de compliance en las rutinas de entrega.

Evolución cultural

Vivero de plántulas de Klabin (PR). Foto: Eduardo Knapp / Eduardo Knapp.

Todos los colaboradores son fundamentales para asegurar la práctica del cuidado activo en nuestras operaciones y contamos con el protagonismo del liderazgo para conquistar las próximas etapas de nuestra evolución cultural en Seguridad en la Compañía. Por ello, en 2020, implementamos el primer Módulo de Seguridad Laboral como parte del Programa Ser Líder, cuyo público objetivo es el liderazgo medio de Klabin (supervisores y líderes operativos). También planificamos el Módulo de Seguridad para el Programa Trayectoria de Liderazgo, cuyo objetivo es capacitar al equipo de coordinadores y gerentes del negocio de Embalajes en 2021.

En el período, también impulsamos la primera encuesta de pulso para evaluar la evolución de las acciones después de un año del Diagnóstico de Cultura de Seguridad realizado en los negocios de Embalajes, Papel corrugado (PC), a través de la metodología Hearts & Minds . Para las oportunidades identificadas, elaboramos un plan de acción de evolución cultural para insertar en el pilar de Salud y Seguridad del programa Superar –el programa de mejora continua de Klabin– en las unidades.

Gestión de contratadas

Con el fin de asegurar la alineación de la gestión de Seguridad entre las empresas contratadas, se desarrolló un proyecto de revisión del Plan de Gestión de Contratadas, con un grupo de trabajo formado por los equipos corporativos de Instalaciones, Suministros, Legal y Medio Ambiente, buscando estandarizar los procesos y las mejores prácticas. El proyecto se encuentra en la etapa de implementación en los negocios.

Salud ocupacional

El trabajo centrado en la prevención como factor clave en el mantenimiento de la salud de las personas se hizo aún más evidente en 2020, cuando pusimos en práctica una serie de iniciativas encaminadas a hacerle frente a la pandemia de Covid-19, exigiendo de todos el ejercicio de la flexibilidad, la agilidad y, sobre todo, la colaboración, aspectos latentes en nuestra cultura.

Vea en detalle nuestras acciones para combatir la pandemia en el capítulo Covid-19 y los indicadores del tema material Salud y Seguridad Operativa en el Panel ASG.

Programa Vivir Bien

A través del programa de atención integral Vivir Bien, buscamos ayudar a los colaboradores y a sus familias a mantener la salud, con apoyo para mejorar el estilo de vida, promover la salud, mantener el bienestar, mejorar la calidad de vida en el ambiente laboral y contribuir a un futuro más sostenible. Las acciones se realizan sobre tres pilares: Salud Física, Salud Emocional y Salud Social. Vea los principales avances en cada uno de esos frentes en 2020.

  • Salud Física: Creamos los Comités de Ergonomía en todas las unidades, con capacitación destinada a los integrantes. 
  • Salud Emocional: Implementamos una plataforma que ofrece asistencia psicológica en línea a los empleados y sus dependientes.
  • Salud Social: Seguimos ofreciendo asesoría en educación financiera gratuita a los colaboradores con un especialista en finanzas.

Vea en el Panel ASG indicadores GRI 102-7, 403-1, 403-2, 403-3, 403-7, 403-8, 403-9 y 403-10 y otros relacionados con el tema material Salud y Seguridad Ocupacional.